あるお客様で経営理念が浸透し始めました。
何もって浸透し始めたかを確認することは、以外と難しいです。
内部の社員からみて、その実感が無かったりします。
簡単な方法は、外部の人からどう見えているかが参考になります。
訪問された方から｢皆さん気持のよい挨拶をされますね｣とか、
｢問い合わせに対する対応がいいですね｣といった声が聞こえてくる場合、間違いなく浸透が進んでいます。
先日もお客様のお客様からそのようなお褒めの言葉をいただいたとのことでした。
私も外部の人間としてお客様の雰囲気が変わってきたことを実感していたので、
それが現実として評価されたことに嬉しくなりました。
